Returul produselor comandate de pe www.optimac.ro se poate face în termen de 14 zile de la data primirii comenzii de către client.

Condițiile pentru care un produs poate fi returnat sunt:

• Să nu prezinte urme de folosire vizibile.
• Să se returneze împreună cu toate accesoriile primite în comanda inițială.
• Să se returneze bonul fiscal/factura pentru ca acesta să poată fi stornat.
• Să se justifice în scris de către client motivul pentru care renunță la comandă.
• În cazul neadaptării cu lentilele de contact se va completa un formular special în care vor fi descrise problemele sesizate.
• Retur gratuit în 14 zile.

Returul ramelor de ochelari:

Ramele de ochelari se pot returna în termen de 14 zile de la achiziție în măsura în care:

• Nu prezintă urme vizibile de purtare.
• Nu prezintă defecte survenite în urma unor șocuri mecanice sau cauzate de purtarea improprie a ramei.
• Sunt însoțite de toate documentele și accesoriile (toc, lavetă, etc.) cu care au fost livrate.
• Se specifică motivul pentru care se dorește inițierea procedurii de retur.

Returul lentilelor de contact:

Lentilele de contact se pot returna dacă se întâmpină probleme de neadaptare. Aceste probleme trebuie descrise în amănunt prin intermediul formularului special care va fi furnizat în momentul formulării cererii de retur. Lentilele rămase trebuie să fie sigilate și păstrate în pachetul special în care au fost livrate inițial.

Returul ochelarilor de soare:

Ochelarii de soare pot fi returnați în termen de 14 zile de la data cumpărării în următoarele condiții:

• Ochelarii nu trebuie să prezinte urme vizibile de purtare.
• Ochelarii trebuie să nu prezinte urme de uzură sau defecte survenite în urma unor intervenții mecanice sau cauzate de purtarea inadecvată a ramelor.
• Ochelarii trebuie însoțiți de accesoriile cu care au fost livrați: toc / săculeț, lavete, etc.
• Pachetul de retur trebuie să conțină toate documentele furnizate în momentul livrării comenzii inițiale.

Returul lentilelor pentru ramele de ochelari de vedere:

Întrucât fiecare rețetă oferită prin intermediul formularului online disponibil în magazinul online optimac.ro este verificată de către optometriștii Optimac și confirmată de către client, lentilele ochelarilor de vedere nu fac obiectul procesului de retur. Aceste lentile reprezintă produse personalizate în funcție de necesitățile personale ale fiecărui client, așadar ele nu se pot returna ci doar modifica / înlocui.

Personalul optimac.ro va încerca să vă ghideze pentru soluționarea rapidă și eficientă a fiecărei probleme ce poate apărea în legătură cu lentilele comandate – specialiștii Optimac vă vor învăța cum să purtați corect ochelarii pentru a vă putea obișnui cu dioptriile prescrise sau cum să realizați reglaje ulterioare asupra ramei pentru a o poziționa corect în funcție de fizionomia feței dumneavoastră. Orice altă problemă semnalată va fi rezolvată tot împreună cu optometriștii noștri experimentați.

Procedură retur

1.  Ne transmiteți intenția de returnare prin apel telefonic (0771 241 876) sau e-mail (comenzi@optimac.ro).
2.  Completați formularul de retur aflat în secținea ”Retur produse”
3.  Expediați produsul prin aceeași firmă de curierat în termen de 14 zile de la primirea coletului.
4.  Verificăm dacă starea produsului corespunde condițiilor de rambursare.
5.  Rambursarea banilor se face în contul IBAN comunicat de dumneavoastră, în maxim 14 zile calendaristice din momentul în care intrăm în posesia returului.